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タイトル ： Re^7: インターネット不通2014/05
投稿日： 2014/08/01(Fri) 06:12
投稿者： あい@auひかり練馬/So-net

こんにちわ

言葉が足りなくて誤解させてしまった見たいですね。

> 　私も繰り返しになりますが、
> 　障害発生時、すぐJ:COMに電話していますが、全く繋がりません。
> 　10分待っても、30分待っても全く繋がらないのです。
> 　この障害とは別の障害で別の日に運良く繋がっても「現在、障害は
> 発生していません。他のお客様から障害の連絡は受けていません。」
> と必ず言われますし、技術者と話がしたい旨を伝えると、少し待たせ
> てから「只今、技術者が不在です」と言われます。
> 　サポートとしての役割を果たしていないため憤りを感じています。

私が書いているモニターと言うのは、センター側から各ユーザー宅
に設置しているケーブルモデムは個別に状態をモニターするする事
が出来るので、例えばymotoさんの自宅に設置しているケーブルモデ
ムの状態を、今日から1週間とか一ヶ月と期限を決めてログ取りをし
て貰うと言う事です。当然ながら、ログ取りをしている期間はケーブ
ルモデムの電源は入れたままにして下さい(稀に使わない時間はケー
ブルモデムの電源を落とす方が居るので一応)

この期間にymotoさん記述の障害が発生すれば、モデムのリンク切れ
が記録されてJcom側にも状況が伝わるかと。

> 　詳細な障害発生時間をメールで連絡し、サーバー側に問題がある旨
> を指摘していますが、決まって「宅内の問題が考えられますので宅内
> 調査させて頂きます。ご希望の日にちをお知らせください。」の繰り
> 返しです。
>
> 　また、技術者の宅内調査は時間指定ができません。
> 　[第1希望:○月○日〜第3希望:○月○日]という形になります。
> 　確認の電話が掛かってきた時「障害が発生する○時に来て下さい」
> と言っても「時間指定は承れません。」と断られます。
> 　具体的に障害が起きやすい時間をメールで明記してもJ:COM側では
> 何一つ調査してくれません。宅内調査したいの繰り返しです。
> 　よって、障害発生時にモニターしてもらうことすらできません。

カスタマーの担当では話が通じない場合は、上の責任者(マネージャ
ーとか)に変わって貰うか、センター側の技術者と直接話が出来る様
にお願いしましょう。技術者が不在なら、対応した担当者の氏名と日
時を確認の上、後日技術者より折り返し電話をして戴く約束を取って
は如何でしょうか？ 具体的に何時までに電話が戴けるのか期日を切る
のをお忘れ無く。

> 　この障害で宅内調査を依頼して、夕食も食べず待っていた所、技術
> 者が来た時間は21:30頃でした。
> 　今回の障害は夜に不通が発生することは少なく、結局、不通時の状
> 態が確認できず、技術者曰く「しばらく様子をみてください」、「サ
> ーバー側の問題であることは否定できないが特定が難しい」と適当な
> 対応になる訳です。

レベル障害は経路上に発生する障害です。多分サーバー側には問題は
無いかと。

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