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タイトル ： Re^6: インターネット不通2014/05
投稿日： 2014/07/31(Thu) 21:14
投稿者： ymoto＠J:COMさいたま．東上局．志木

　ymoto＠J:COMさいたま．東上局．志木です。
　ご回答ありがとうございます。

> センター側からモデムのリンク状況をモニターして貰って、状況を
> Jcom側に把握させるのが一番だと思います。
>
> 同じ時間に障害が出るのなら、その時間帯に技術者に来て貰って確
> 認させるのも手ですが難しいのでは？

　私も繰り返しになりますが、
　障害発生時、すぐJ:COMに電話していますが、全く繋がりません。
　10分待っても、30分待っても全く繋がらないのです。
　この障害とは別の障害で別の日に運良く繋がっても「現在、障害は
発生していません。他のお客様から障害の連絡は受けていません。」
と必ず言われますし、技術者と話がしたい旨を伝えると、少し待たせ
てから「只今、技術者が不在です」と言われます。
　サポートとしての役割を果たしていないため憤りを感じています。

　詳細な障害発生時間をメールで連絡し、サーバー側に問題がある旨
を指摘していますが、決まって「宅内の問題が考えられますので宅内
調査させて頂きます。ご希望の日にちをお知らせください。」の繰り
返しです。

　また、技術者の宅内調査は時間指定ができません。
　[第1希望:○月○日〜第3希望:○月○日]という形になります。
　確認の電話が掛かってきた時「障害が発生する○時に来て下さい」
と言っても「時間指定は承れません。」と断られます。
　具体的に障害が起きやすい時間をメールで明記してもJ:COM側では
何一つ調査してくれません。宅内調査したいの繰り返しです。
　よって、障害発生時にモニターしてもらうことすらできません。

　この障害で宅内調査を依頼して、夕食も食べず待っていた所、技術
者が来た時間は21:30頃でした。
　今回の障害は夜に不通が発生することは少なく、結局、不通時の状
態が確認できず、技術者曰く「しばらく様子をみてください」、「サ
ーバー側の問題であることは否定できないが特定が難しい」と適当な
対応になる訳です。

　こんな状況ですので、J:COMのインターネットを解約したい気持ち
が強いです。
　すぐに光回線に移行できないため、WiMAXなども検討しています。

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