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| タイトル | ： Re^5: インターネット不通2014/05 |
| 投稿日 | ： 2014/07/31(Thu) 04:34 |
| 投稿者 | ： あい@auひかり練馬/So-net |
こんにちわ
私が現役で使っていた頃とは随分と様子が変わって居るみたいで、
適切なレスにならなくてごめんなさい。
> 障害発生時にJ:COMに電話していますが、全く繋がりません。
> 「只今、電話が大変混み合っています。」のアナウンスの後、強
> 制的に電話を切られるか、30分以上待ってもサポート担当者に繋が
> らない状況でした。これも何とかして欲しい所です。
カスタマーに電話が繋がり難いのは何処も似たり寄ったりですね。
昔の話になりますけど、知り合いがテレフォンアポインターをして
いて聞いた話ですが、Jcomのカスタマーはユーザーに怒鳴られたり
する事が多くて仲間内では働き口としては人気が無かったそうです。
サービスへの不満の捌け口になってるんでしょうね。
> 結局、サポート宛てに電子メールで障害の発生した時間やケーブ
> ルモデムのランプの状況等を明記しましたが、いつも回答は「宅内
> の問題の可能性が高いので宅内訪問をしたい」の一点張りです。
私が使っていた頃はメールでの問い合わせはするだけ無駄でした。
定型文での返信がくるだけマジな方で、送っても放置で無回答の事
の方が多かったかな。
> 技術者が来宅し、携帯電話の様なものでケーブルモデムの個体番
> 号のようなものを入力してレベルなどをチェックしていましたが、
> 異常なし。とのことでした。
> 技術者曰く「ケーブルモデムは2年程度で壊れるので同じ物と交
> 換しましょうか？ただ、交換しても症状は変わらないと思います」
> と言われ、ケーブルモデムの交換は行いませんでした。
↑のレスでも書きましたけど、状況を再現してJcom側に確認させな
けれは解決しません。ケーブルモデムが2年で壊れるというのは初耳
ですが、原因となる可能性を潰して行くと言う点から見れば交換し
て貰った方が良いのかも。
> インターネット不通は1分程度の不通を含めると、ほぼ毎月発生
> しています。
何だかノイズ混入の可能性も有りそうですね・・・・
> 利用料金返還については、返還しない旨の記載が約款にあるのか
> 全く相手にしてもらえません。
あらら、潰されちゃったんですね・・・
> 「J:COMインターネット解約も検討している」とも言いました。
過去に解決しない障害を盾に、途中解約による違約金を払わずに退
会された方が居ますよ。
> 他社の光回線に変えたい所ですが、現時点では家の事情で難しい
> 所です。引越などのタイミングでプロバイダを変更する予定です。
繰り返しになりますが。
センター側からモデムのリンク状況をモニターして貰って、状況を
Jcom側に把握させるのが一番だと思います。
同じ時間に障害が出るのなら、その時間帯に技術者に来て貰って確
認させるのも手ですが難しいのでは？
Jcom側に障害発生を把握させる事が出来ないのなら、我慢して使う
か別の通信手段を考えるしか無いと思います。
現状で有線が無理なら無線となりますね。個人的には制限が無くて
そこそこ繋がるWiMAXでクレードルで有線LANに対応したモデムかホ
ームルーターをお勧めします。
実際に無料で試す事が出来ます。
http://www.uqwimax.jp/signup/trywimax/
志木だとエリア内ですね
http://www.uqwimax.jp/service/area/