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タイトル ： Re^4: インターネット不通2014/05
投稿日： 2014/07/29(Tue) 21:51
投稿者： ymoto＠J:COMさいたま．東上局．志木

　ymoto＠J:COMさいたま．東上局．志木です。
　ご回答ありがとうございます。

> ONLINEが消灯している時点でモデムの故障か幹線の接続障害ですね。
> http://faq.myjcom.jp/1308/faq_detail.html?id=4546#SB5100
>
> SENDの点滅はセンター側に接続のリクエストを送っているけど繋が
> らず、繰り返しリクエストを送っている状態かと。
>
> 上記の様な状態でしたら、サービスに電話してモデムのリンクラン
> プの状況を説明し、センター側からモデムの接続状況のモニターを
> する様にお願いしましょう。障害の状況をJcom側に確認させるのが
> 肝要です。通常ならこれで解決するはずです。

　障害発生時にJ:COMに電話していますが、全く繋がりません。
　「只今、電話が大変混み合っています。」のアナウンスの後、強
制的に電話を切られるか、30分以上待ってもサポート担当者に繋が
らない状況でした。これも何とかして欲しい所です。

　結局、サポート宛てに電子メールで障害の発生した時間やケーブ
ルモデムのランプの状況等を明記しましたが、いつも回答は「宅内
の問題の可能性が高いので宅内訪問をしたい」の一点張りです。

　技術者が来宅し、携帯電話の様なものでケーブルモデムの個体番
号のようなものを入力してレベルなどをチェックしていましたが、
異常なし。とのことでした。
　技術者曰く「ケーブルモデムは2年程度で壊れるので同じ物と交
換しましょうか？ただ、交換しても症状は変わらないと思います」
と言われ、ケーブルモデムの交換は行いませんでした。

　インターネット不通は1分程度の不通を含めると、ほぼ毎月発生
しています。
　利用料金返還については、返還しない旨の記載が約款にあるのか
全く相手にしてもらえません。
　「J:COMインターネット解約も検討している」とも言いました。
　他社の光回線に変えたい所ですが、現時点では家の事情で難しい
所です。引越などのタイミングでプロバイダを変更する予定です。

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