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| タイトル | ： Re^3: インターネット不通2014/05 |
| 投稿日 | ： 2014/07/29(Tue) 20:12 |
| 投稿者 | ： あい@auひかり練馬/So-net |
こんにちわ
> 問題は原因不明のまま自然解決しました。
障害が無くなったのは良い事ですが、ちょっとスッキリしませんね。
> 宅内調査で分かったことは、ケーブルモデムに接続している同軸ケーブルの受信
> レベルが高めということだけでした。
> J:COMの技術者には「様子を見て下さい」と言われただけで技術力の無さに憤りを
> 感じました。
通常より入力レベルが高いと言う事は、本来なら幹線側のブースタ
ーで調整するべきなのですけど、幹線側のブースターを弄るとそこ
から下流の機器も調節する必要が生じる場合がある為に嫌がります。
宅内調査時には原因が特定出来無かった為(現場で障害が再現出来
ないと対応は難しい)、「様子を見て下さい」と言う事になったの
だと思います(特定の時間帯に生じる障害は、ノイズ混入による物
の場合が多い)
> 不通時はケーブルモデム(MOTOROLA SB5101)の[SEND]がゆっくり点滅し、[ONLINE]
> と[STANDBY]は消灯している状態でした。
ONLINEが消灯している時点でモデムの故障か幹線の接続障害ですね。
http://faq.myjcom.jp/1308/faq_detail.html?id=4546#SB5100
SENDの点滅はセンター側に接続のリクエストを送っているけど繋が
らず、繰り返しリクエストを送っている状態かと。
上記の様な状態でしたら、サービスに電話してモデムのリンクラン
プの状況を説明し、センター側からモデムの接続状況のモニターを
する様にお願いしましょう。障害の状況をJcom側に確認させるのが
肝要です。通常ならこれで解決するはずです。
カスタマーサービスはJcomからの委託で運営されているので、マニ
ュアルに無い専門的な事が判る人はほぼ居ません。対応もPCの超初
心者とある程度詳しい人で対応は同じですから、話していてイライ
ラする事も多々あります。根気良くこちらの状況を確認させる事を
頑張りましょう。
どうしようもない状況(担当者に話が通じない、障害を復旧出来な
い)になったら、障害発生でネットを使えない時間分の利用料金返還
請求をすると言えば、Jcom側がログを調べなくてはならなくなるの
で泥縄的に状況が伝わります(笑) ただこれは最終手段に。
P.S
今回の状況がレベル障害の場合、5月下旬からの気温の上昇でメタル
線の抵抗値が変化して障害が収まっている場合(元々入力レベルが高
かったのが、抵抗値の上昇でレベルが下がっている)は、今後秋から
冬に掛けて障害が再発する可能性が有ります。その場合は↑を参考
にして対応して下さい。 個人的には状況が許すのならFTTHへの乗
り換えをお勧めしますが。