こんにちは。

　最近ですが、こんな騒ぎになっているようですね。

http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20101117/354236/
http://www.jcom.co.jp/corporate/newsreleases/2010/_40464.html

　まさに回線の争奪戦で、関西では凄い話になっているのだなと
思うのです。首都圏ではここまで激しい話が有るか不明なのです
が。

　ＮＴＴなのですが、殆ど全ての電話加入者の契約者情報を持て
る立場でもあるので、ＮＴＴの営業活動を巡る「ファイアーウォ
ール」というのは、話題になりうると思います。ＮＴＴ本体のみ
ならず、ＮＴＴ子会社や代理店まで営業活動の規制対象にしない
と駄目だという議論が総務省で出ていたように記憶しています。

　関西では「フレッツ・テレビ」と「ｅｏ光テレビ」の両方への
対抗策が必要な筈で、Ｊ：ＣＯＭはどうしているのだろうか？と
思います。法的措置だけでは駄目でしょうから、他が追随できな
いような高度なサービス内容や料金などで勝負をして欲しいと思
います。

　Ｊ：ＣＯＭカスタマーセンターの対応で立腹する人が多いよう
に思うのですが（私が実際に利用してみても、駄目なケースが有
りましたが）、そのようなＣＳ、ＴＣＳ分野は特に頑張って欲し
いです。少なくともＣＡＴＶ局勤務経験が有る、自宅でＣＡＴＶ
に加入していて実際に使っている、ＣＡＴＶの事を心から愛して
いる人が、カスタマーセンター業務にはあたって欲しいです。そ
のあたりがちゃんとしていないと、些細な事で対応者の本音が見
えてしまう場合が有るので、まずいと思っています。少なくとも、
１０年も加入している長期加入者の方がＣＡＴＶについて熟知し
ている状況は、プロとしては駄目であろうと思います。スタッフ
に対する数ケ月程度の研修でキャッチアップできる話なのかは、
良くわからないです。

　竹内＠ふじみ野.東上