ymoto＠J:COM東上です。
　本日(8/17)、19:40頃からテレビが映らなくなり、CATVインターネットも不通
になりました。
　J:COM東上の回答によると、埼玉県志木市の一部で障害が発生した模様で、
現在、復旧作業中とのことです。
　この時間に落雷はありませんでした。

> 　本日(8/17)、19:40頃からテレビが映らなくなり、CATVインターネットも不通
> になりました。

　ymoto＠J:COM東上です。

　上記障害は8/17 21:59頃、復旧しました。
　2時間以上の間、テレビが映らず、インターネットも接続できない状態でした。
　原因や範囲については報告がありません。電話も話中で切られてしまいます。

　J:COMホームページの「障害・メンテナンス情報」にも掲載が無く、非常に
不親切です(新規加入に影響が出るので隠しているのでしょうか？)。
　サポート電話の障害情報にも何も録音されていません。
　このような対応では困りますね。憤りを感じました。

　こんにちは。

　公式ページを見てきたのですが、確かに何も掲載されていない
のですね。Ｊ：ＣＯＭの障害情報公開の基準を知らないのですが、
確かにどうしているのか首をかしげる状態でした。

　ＣＡＴＶ関係の障害はけっこう有る筈なのですが、全部掲載す
るとキリが無いと考えて、一部は省略しているのでしょうかね。
そのあたりは、外野から見ていては何もわからないです。ＮＴＴ
でも無数に障害は有ると思うのですが、さすがに何１０００万回
線も有ると、細かい障害まですべては公開していないように思え
ます。

　落雷の時にＪ：ＣＯＭカスタマーセンターが混雑していたとい
う件については、おわびが掲載されていました。また、携帯サイ
トに障害・メンテナンス情報が掲載されているようなので、それ
も確認すると良いようです。

　http://www.jcom.co.jp/maintenance_outage/

　竹内＠ふじみ野.東上

突然のインターネットの障害は毎月のようにありますが、
障害情報のページには一切載りません。お詫びもありません。

隠しています。

当方は面倒ですが他社に乗り換えを決めました。
絶対にＪＣＯＭだけは契約してはダメです。

> 　原因や範囲については報告がありません。電話も話中で切られてしまいます。
>
> 　J:COMホームページの「障害・メンテナンス情報」にも掲載が無く、非常に
> 不親切です(新規加入に影響が出るので隠しているのでしょうか？)。
> 　サポート電話の障害情報にも何も録音されていません。
> 　このような対応では困りますね。憤りを感じました。

JCOMでは当たり前ですね。
何度も経験しています。
隠しているのです。

大抵の場合その家だけの不具合にされます。
（実際うっかりミスもありましたから大きな顔はできないのですが）
そして「どのような場合に起こり得るのか」と聞いても「特定は難しいです」相当の答えしか帰ってきません。

運が悪いとしか旧人類には言いようがありません。

　ymoto＠J:COM東上です。

　J:COMホームページのお問い合わせフォームより、今回の障害について問い合わ
せたのですが、メールでは回答できない旨の連絡があり、技術者より電話がありま
した。(記録を残されたくないからでしょうか？)


　私ではなく、家族が電話に出たので正確ではないかもしれませんが、
　障害の原因はJ:COM東上社内で東京電力から受けている電力の一部ブレーカーが
落ちたそうです。
　老朽化による原因があるのではないか調査し、手間取ったとのことです。
　範囲は小規模のようですが、障害発生中、復旧直後はJ:COM東上に電話が繋がら
ない状態でした。
　復旧まで2時間以上ですから、非常に対応が遅いと思います。


> 大抵の場合その家だけの不具合にされます。

　やはり始めは「他のお客様から問い合わせを受けていません」と否定的でした。
　インターネット障害が発生して連絡しても、いつもこのように回答されます。

障害のページに載せてもらえないか聞いてみたらどうでしょうか。
載せられないなら、載せる基準を聞くと良いと思います。

　ymoto＠J:COM東上です。

> 障害のページに載せてもらえないか聞いてみたらどうでしょうか。
> 載せられないなら、載せる基準を聞くと良いと思います。

　J:COMホームページのお問い合わせフォームより、障害として掲載しない理由に
ついても質問しましたが、回答なしです。
　電話回答でも「手間取った」などと言葉を濁してごまかしたようです。

　実際、J:COM東上エリアでは、数分程度、テレビが映らなくなることや、インター
ネット障害が数時間発生したことが数え切れない位ありますが、障害として報告し
たことは全くといってよい程、ありません。

> 　J:COMホームページのお問い合わせフォームより、障害として掲載しない理由に
> ついても質問しましたが、回答なしです。
> 　電話回答でも「手間取った」などと言葉を濁してごまかしたようです。

本音で言えば長時間のごまかしようのない障害以外は掲載
したくないのでしょうね。困ったことです。

契約先検討時の重要資料になるので、統一的な基準を作り
公開を義務化してほしいと消費者庁に要望するくらいしか
やれることはなさそうですね。

　同じ局でも故障率は、エリアによってかなり違わないでしょう
か？

　私の所（ふじみ野駅付近）は、１９９０年代の初め頃に４５０
ＭＨｚ双方向で敷設され、初期の「ケーブルラン実験」の頃は流
合雑音問題がかなり醜い状態でした。その後、次第に流合雑音対
策は進展して、殆ど障害は無くなったように思います。なお、幹
線増幅器の故障には、過去に１回だけ遭遇した経験があります。

　そこから約１５年間経過した後に、７７０ＭＨｚ双方向のまっ
さらの伝送路になり、さらに動作は安定したと思うのです。です
から、建設年代が何時かというのは、やはり信頼性に影響すると
思うのですが。志木市の該当エリアなのですが、建設されてから
何年程度経過している設備なのか、気になります。

　竹内＠ふじみ野.東上

> 　同じ局でも故障率は、エリアによってかなり違わないでしょう
> か？
>
竹内さんはCATVを見ておられない時でも異常を監視する装置でもお持ちですか？教えてください。
四六時中見ている私が故障だらけだと言ってるのです。
問題を別の方向にそらすのはやめましょう、JCOMの人みたいです。
彼らは「場所によって違うかも知れません」とか「あなた以外から報告はありません」が常套手段です。

　こんにちは。

> 異常を監視する装置

　これはケーブルインターネットに加入している事が前提になり
ますが、特殊な装置は何も要らなくて、一般のパソコンで出来て
しまうのです。

　簡単なツールの一つはＥｘＰｉｎｇが有ると思うのですが、こ
れで例えばデフォゲに対して連続ＰＩＮＧをかけるだけでも、あ
る程度は回線不良を発見できます。（かなり長時間のログファイ
ルも収集できるので、問題があった日時をピンポイントで特定で
きます。）

http://www.woodybells.com/exping.html
http://www.forest.impress.co.jp/article/2005/09/01/exping.html

　ただしこれですが、使いすぎるとＣＡＴＶ事業者に迷惑がかか
ると思うので、最近では使っておりませんが。（何もやらなくて
も良い程度に、回線品質が良くなったという事も有ります。）

　技術的な調査結果というのは、一切のゴマカシはきかないと思
います。カスタマーセンターのおかしなトークで逃げるのではな
くて、エンジニアや工事業者がちゃんと修理して改善するのが技
術的正論だろうと私は思います。プロですと、いくらでも高度な
道具を使える筈ですし。

　竹内＠ふじみ野.東上

竹内さんは、CATVに思い入れがあるのと、技術的興味が強いので
このような流れになるのだと思います。ただ、不愉快な思いをして
書き込んでいると言うことをもう少し意識した方が、良くありませんか。

「ＣＳ推進 （既加入者対応）No.8132」が、先に書かれてから
故障率の話になった方が良かったですよ。掲示板管理者であり、
主要投稿者である竹内さんが、困っている人にまずは共感を
示してあげると良いと思います。

　こんにちは。

　そのあたりが私の弱点だとは思うので、もう少し研鑽したいと
思いますが。

　竹内＠ふじみ野.東上

　こんにちは。
 
> 　J:COMホームページのお問い合わせフォームより、今回の障害について問い合わ
> せたのですが、メールでは回答できない旨の連絡があり、技術者より電話がありま
> した。(記録を残されたくないからでしょうか？)

　この「メールでは回答できない」問題は、私も多々経験した事
があって、ブチ切れた結果としてメールで回答が来て、営業、工
事業者、ＣＳ推進室、オペレーション部の総出で自宅への訪問対
応と言う「大騒ぎ」になった事もありました。まあ、Ｊ：ＣＯＭ
のＣＲＭシステムで「要注意加入者」として私がマークされたの
は、ほぼ間違い無いであろうと思います。Ｊ：ＣＯＭカスタマー
センターの電話オペレーターは、私の電話番号等がＰＣ画面に出
るたびに、あっとビックリという状態であろうと思います。

　そこまでやらなくても、普通に回答してくれると大変助かるの
ですが。Ｊ：ＣＯＭさんで心当たりの有る人がいる筈なので、改
善して欲しいです。メール回答を希望するのはそれなりの理由が
あって、仕事中には電話に出られないからとか、まっとうな理由
が有るので、ならば「自宅にいる時間帯の２２時」といった時間
帯を電話での会話の時間として指定するしか無く、その時間帯は
Ｊ：ＣＯＭカスタマーセンターは閉まっているので、堂々巡りで
答えが出ません。

　あと「２ちゃんねる」などに不評を書かれると困るという事を
企業は考える筈なので（リスク対策の一つ）、ＳＥＭを逆利用し
ているかも知れませんが、そのあたりはわかりません。

　そんな事をしなくても良いように、故障を減らして企業イメー
ジをアップするのが、最良の対策だと私は思います。

　竹内＠ふじみ野.東上

　こんにちは。

> 　障害の原因はJ:COM東上社内で東京電力から受けている電力の一部ブレーカーが
> 落ちたそうです。
> 　老朽化による原因があるのではないか調査し、手間取ったとのことです。

　おそらくＰＳの停電かな？と思いました。ＮＦＢ（ブレーカー）
を交換してあれば良いのですが、どのような対応をしたのか気に
なります。

　昨今の異常な猛暑も故障の原因になったのでしょうかね。ＮＦ
Ｂには「温度特性」という物があり、高温になると定格電流より
も少ない電流でもＮＦＢは落ちる筈なので、要注意になっている
と思うのですが。

　地球環境が悪化して気温が上昇すれば、社会インフラの設計も
変更しないといけないと思います。Ｊ：ＣＯＭのエンジニアは、
ブレーカ特性表の温度補正率という物を、じっくりと見て欲しい
です。

　あと同軸ケーブルは気温が上昇すると電気抵抗は増えるので、
幹線増幅器に入っているＡＶＲユニットが頑張りすぎてどんどん
電流を消費し、最後には電流オーバーという可能性もあったりし
て、ＮＦＢが飛んだ事のある箇所は、抜本的に給電系統を見直し
て欲しいです。
　
　竹内＠ふじみ野.東上

　再度、こんにちは。

> 　やはり始めは「他のお客様から問い合わせを受けていません」と否定的でした。

　伝送路の故障は、ステータスモニタ装置でわかる場合が多いの
ですから、Ｊ：ＣＯＭカスタマーセンターがネットワーク監視セ
ンターからの連絡を瞬時に受信する体制になっていないと、その
ようなおかしな対応になると私は思います。

　利用者は「テレビやネットが使えない」という事で瞬時に気が
つくと思うのですが、肝心な事業者の側が気がつくのが遅すぎる
という訳です。

　竹内＠ふじみ野.東上