以前からＪＣＯＭと契約していたが先日デジタルへの移行に合わせて追加で３台増やし合計４台に変更した。しかし工事当日には受付者から工事の担当者へ話が出来ておらずチューナーを持ってくるのを忘れ当日取りに帰るはめに！結果工事に余分な時間を要しこちらの予定も狂うはめになる。それに契約書類を送ってきたのはいいが内容の記載ミス（電話契約のナンバーディスプレイ、通話明細を申し出ていたにも関わらず記載なし）が発覚（これはこちらも内容確認せずに返送したのは悪かった）。そこでフリーダイヤルしかわからなかった為0120-999-000へ連絡するがなかなか繋がらない！やっと繋がって責任者へ自分の地域管轄のＪＣＯＭの電話番号を聞くが「窓口はこちらです、この電話番号しかないです」との回答。「そんなはずはないやろ！」と詰めていってようやく管轄のＪＣＯＭから連絡をもらえた。なんで嘘を言うかな？？？最初から答えておれば何も問題ないのに！
その後がまた最悪！ＪＣＯＭ北河内のナカイという方から連絡もらい謝罪に来られ書類を持ち帰ってもらったがいつまで経ってもナンバーディスプレイに変わらない！！一週間以上経ってから「デジタルに移行後問題ありませんか？」の電話があったが変更できていない件をナカイという方に聞いたら「手続きのミスで出来ておりませんでした」の回答！二度ならずも三度目の不手際で怒り心頭！！
店長（ＪＣＯＭでは局長でした）から連絡よこして！と言うと課長から連絡しますの返答、まあ仕方なしとして連絡を受け今回の件についてヒラという課長に苦情を言い、今回電話契約を追加してるので以前契約していたソフトバンクの契約はどうなるのか？の質問も合わせてしたところ担当者に代わったが、この担当者はすでに設置が終わってるにもかかわらずこれからの契約の説明を始める！！頭にきて再度ヒラ課長に電話を代わってまた苦情を言わなければいけないはめに！！！！いったいどうなってんの？？？苦情の電話を回して新しい苦情を生ませてどうするの？？課長さん！
話にならないので局長から電話よこしてって言ったら最初連絡取れないみたいな事言ってたがこちらが強く言えば連絡とれるし、その返答はと言えば局長からの電話ではなく課長からの電話で「この件につきましては私が一任されましたので私がお話させて頂きます」との事、「ふざけんな！！！」課長の小さなミスも含めてそこの長からの謝罪を要求してるにも関わらず「私が・・・・」ばっかり繰り返して苦情対応になってない！！
　ＪＣＯＭの閉鎖的な対応に呆れるばかり、お客さんを意向をきけない局長って最低！！よくそれで人の上に立ってるな！！と言いたい！！！！！！！！！！！！！！！！！！
それとも一個人の苦情にはいちいち対応してられないのですかね？？？？その程度の会社ですか？

　こんにちは。

　内容を拝読したのですが、これは完全にＪ：ＣＯＭのＣＳ推進
室ネタのようですね。他にも、もっとひどいクレームが隠れてい
ない事を願っています。

　この手の問題は、最近やって来たＫＤＤＩ系の経営者が、大ナ
タをふるって修正してくれる事を期待しますが。

　竹内＠ふじみ野.東上

　あと、いつもの形式的なお願いで恐縮なのですが、この掲示板
では「おなまえ」のルールを定めています。本文でもある程度は
わかるのですが、「ハンドル(ペンネーム)＠地域名．ご利用の接
続事業者名」を推奨していますので、次回投稿時からはこれに準
拠していただければと思います。この形式になっていない場合、
この掲示板では大変浮いて、目立ってしまいます。これは、たと
え「一見さん」であってもお願いしている事なので、よろしくお
願いします。

　竹内＠ふじみ野.東上【管理】

返信ありがとうございます。「おなまえ」のルールが守れておらず申し訳ありません。これでいいのでしょうか？
今回の件はカスタマーセンターの枠はとっくに超えてしまっています。私はただの一個人ですがＪＣＯＭさんのお客には相違ないのです、度重なるそちらのミスでどれだけ不愉快な思いをすればいいのですか？？私だけではなく、家族にも迷惑がかかっていることを本当に理解されているのですか？悪いと思ってるのですか？北河内局ヒラ課長の対応には幻滅です、今回の件で責任者の田中局長が謝罪出来ないのであればＪＣＯＭＷＥＳＴの責任者からの謝罪を求めます。ヒラ課長には何度も言いましたが、一任されたと言って局長代行の謝罪では納得できませんのでその旨ご承知置きください。

私もJ：COMのアナログテレビサービスに８年ほど加入していたのですが、デジタル移行に伴うJCOM側の対応があまりにも一辺倒でユーザの意向に配慮しないものだったことから、今後も含めてJCOMに利用していくことに不安を感じてしまい、３月に解約しました。
今は、フレッツ＆フレッツテレビで、快適にネット＆地デジ生活を送っています。

単なる想像で書きます。私もここまでひどくないですが、
過去に愉快でない経験をしています。

CATVは規制はなくなったとはいえ、ほとんどの地域では
独占で他の選択肢はありません。また、あまり知識を
持たない人の利用が圧倒的と想像されます。運悪く
トラブルとなった客が怒りのあまり解約してしまう
リスクよりも、それをカバーするコストの方が高いと
判断しているのだと思います。要はスムーズに行く客だけで
経営が成り立つのでしょう。

諦めるか消費者相談窓口に駆け込むか、Webサイトを
立ち上げて徹底的にアピールするかでしょうね。
もちろん、ここに怒りをぶつけて終わりにすると言う
事も有りだと思います。

　こんにちは。

　事業者が起こすクレーム問題、トラブルというのは、色々と考
える所がありますね。

　ＣＡＴＶの地域独占性というのは既に法的には無くなっている
話であり、そのために「フレッツ・テレビ」や「ｅｏ光テレビ」
のような物の進出も可能になったと思います。関西には「ｅｏ」
も有るので、とりわけ競争が激しいと思います。これは首都圏に
は無い状況なので、首都圏ではご存知ではない方が多いようです
ね。（自分の居住地域以外の話は良くわからないという問題）

　あと最近では、いわゆる「新情報通信法」が国会審議入りして
いますから、ＣＡＴＶに対する規制はさらに緩和されると推察で
きますので、地域独占性というカラーはどんどん薄くなると推察
しています。そうなりますとＣＳ（顧客満足度）という分野で激
しい競争になるのは明白な話ですから、このツリーで議論されて
いるような問題は自然と解消される事を私は希望をしています。
ＣＳを無視する企業は、この世からは淘汰されてしまうと思うの
です。財務的には問題が無くても、ＣＳ分野から破綻する可能性
が有ると思うのです。

　竹内＠ふじみ野.東上

その通りですね、このまま責任者の対応もなく顧客からの要望を無視して改善策をひくことすらしない企業は終わってると思います。
もしこのまま引き続き対応頂けないならば解約も視野に入れて考えなければいけないです。もうしばらく待ってみることにします。

ようやく対応頂きました。新しく赴任された新局長が全て解決してくれそうです。ちなみに以前の局長は今回の苦情を一切知らないまま転勤されたとのこと、一担当者が苦情を握り潰そうとした結果でした。北河内局には以前より苦情は局長には話さないという風習がはびこっていたとのこと、おそらく他局でも同じ事が起こってるのでしょうね。人的なミスはどこでも起こりえるものですがその後の対応が大切なことは明白です、今回の件は新局長さんへ会社全体の問題としてとらえて頂き、提案させて頂いた改善が出来る事を期待する旨を伝え解決に向けて動き出しました。お騒がせしましたがいい方向に向かう事を祈ります。又新局長さんには誠意ある対応を戴けたと感謝致します。有難うございました。

　こんにちは。

　それは良かったです。たまたま人事異動であるとか、ＫＤＤＩ
の経営参加など、色々な事が重なったので条件的には恵まれたか
も知れませんね。もうこのような事が再発しないように願ってい
ます。

　ＫＤＤＩですと、まずは「稲盛哲学」の話があるので、これが
住友の文化とうまく調和するか、興味深いです。いずれも関西系
のお話ですね。外資（リバティ）の影は、薄くなるでしょうか。

　竹内＠ふじみ野.東上

今日Jcomから連絡が有り、「大家との契約書が有るから返金に応じない」という電話が有りました

大家さんの方に確認したら「各部屋にBS、地デジを見れるようにしてくださいと言う契約はしたけど、チューナーを設置してくれと言う契約はしてない」と言う事です


Jcomの担当の人は「大家さんがこのアパート全体をデジタル対応にするのでチューナとモデムの設置をさせてください」と来てる
それとモデムも光が入ってるけど無料は設置して良いよと了承して契約してるにも関わらずモデムの設置が不可能とわかったら「モデムは設置しなくても良い」と私に了承を得たと言っている
そんなのは一切聞いてないし私は

それにjcomさんは無料のコースが有るにも関わらず「安い契約にして」と行った時無料のコースの提示をしていない、最初の解約の時も大家さんの物件だから無料のコースのお奨めもなかった

嘘つきの担当もここまで来ると上司のヒアリングに対しても嘘をつくので結局は水掛け論に成ってしまいます

最後は生活消費者センターに行って「大家さんはBS・地デジは見れるように店子には無料でやってくださいと言ってたけどチューナーの設置は各個人の契約でやってください、ですから担当の大家さんがチューナをつけろと言ったと言うのは嘘なのでここで虚偽の契約として契約の無効を生活消費者センターに言ってもらいます」
それにその上司にかなり暴言吐かれましたから
私は夜勤の仕事してるのでこの時間はキツイから夜中に来てくれと言ったら「就業時間じゃ無いからできません、諸費者生活センターによ夜中は就業時間じゃ無いから来れないと言ってもらっても構わない」とか怒鳴られたり
「先にチューナー2台契約してるから断っても断ったサインもハンコも無いから２台目送るぞ！」と怒鳴られた

まるでヤクザ会社です


今日はそのせいで興奮しすぎて喘息が止まらず会社を休みました