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当方アパートの大家なのですがj:comさいたまの詐欺まがいの勧誘に困っています。何故地デジ対策や国策でj:comさいたまと契約しなければならないのでしょうか？j:comさいたまが言うにはお宅のアパートは地デジ対策出来ていないと言うので私はこちらでUHFアンテナを建てるので必要ないと言ったのですが、こちらの話はまるで聞きません。今現在j:comさいたまの同軸ケーブルはアパートに入っており、地デジはパススルーなので対策は必要無いはずですが執拗に地デジ化だの、国策だのと言ってはCATV有料契約させようとしてきます。第一地デジ対策と有料チャンネル契約するのと何の関係があるのでしょうか？j:comさいたまの言う地デジ対策や国策は明らかに嘘です。こういう場合は何処に苦情申し立てたらいいのでしょうか？騙されて契約させられた人達が本当に可愛そうです。 |
こんにちは。 |
ＧＡＮ＠上福岡．東上 さん |
こんにちは。 |
パススルーだけ、ただで利用しようとする方もずうずうしいな。 |
> パススルーだけ、ただで利用しようとする方もずうずうしいな。 |
> > パススルーだけ、ただで利用しようとする方もずうずうしいな。 |
メディアス‘＠中部ケーブルネットワーク さん |
気になったので、元j:comめでぃあ 10/02/01-19:35No.7509 より、 |
こんにちは。 ＣＡＴＶ関連の事は、概ね不動産取引の「重要事項説明書」に 書かれているのではないかと思われるのですが、世間の常識や法 令規定は、この分野ではどうなっているのでしょうか。宅建法の 範囲内だと思われるのですが。 個人情報の事なのであれば、それが誤解を招かない形で適切に 取得され、個人情報の利用目的がきちんと説明されていれば、違 法ではないと思われます。 もっともＣＳ（顧客満足）の話であって、あの世界的な日本の 自動車メーカーですら関係先を怒らせて大変な事になっています ので、難しい課題であるのは間違いないと思います。 竹内＠ふじみ野.東上 |
こんにちは。 Ｊ：ＣＯＭの営業マン（その方は外注営業、正社員の、いずれ なのでしょうか？）がどういう教育を受けて、どんな成功報酬を 狙ってやっているのか、わからないのです。 地デジの受信方法は、少なくともアンテナによる直接受信、ケ ーブルテレビ、ＮＴＴ等の光回線による方法の３種類有る筈なの で、ユーザーには「選択肢」が有ると思うのです。その３種類を 全て比較してケーブルテレビが選択されるのであれば良いのでし ょうが、他の受信方式については何も説明せずに、ただただ強引 に押して来るのでしょうか？ サービス内容が「まがい物」でな ければ、自然の成果としてケーブルテレビは選択される物だと思 うのです。 ケーブルテレビの役割が総務省から期待されているのは確かに そうだと思うのですが、では真に社会から歓迎される事は？とい う訳です。Ｊ：ＣＯＭは、稲盛哲学の影響も受けるようになると 思うのですが。「盛和塾」の本も、その営業マンは読まないとい けないと思うのです。凄く違和感を感じましたから。 http://www.kyocera.co.jp/inamori/management/index.html 竹内＠ふじみ野.東上 |
もう少し話がそれるので恐縮ですが、経営哲学として気になる ものとしては、我らが埼玉県の偉人である「渋沢栄一」の経営哲 学も有るのです。 http://www.shibusawa.or.jp/ 彼の考えの中にも「企業は社会から生かされている物であって」 という考えが色濃く出てくると思います。晩年には、色々と社会 奉仕活動もやったと思います。彼の子孫から、初代ＫＤＤ社長も 出ていると思います。 Ｊ：ＣＯＭ営業マンが、そのような「経済道義」といった事を 理解しているのか、凄く疑問に感じますが。 いわゆる地デジの「デジサポ」の地域説明会にも、ＣＡＴＶ会 社の社員が奉仕活動として参加するという話になっていると思う のですが、該当する営業マンが教育を受けてデジサポの活動に協 力する事は全く無かったのかな？と、首をかしげました。 http://digisuppo.jp/index.php/branch/saitama/14/ http://digisuppo.jp/ ちなみにデジサポ埼玉の事務所はＪＲ北浦和駅の近くに有りま すから、そこでじっくりと中立的な話を聞く事は可能だろうと思 います。徒歩圏内にＪ：ＣＯＭの事務所も有るので、双方の話を 聞いて自分で比較する事も可能だろうと思います。（お住まいの 近くでしょうからこういった検討方法も可能だろうと思います。） 竹内＠ふじみ野.東上 |
> Ｊ：ＣＯＭ営業マンが、そのような「経済道義」といった事を |
> > Ｊ：ＣＯＭ営業マンが、そのような「経済道義」といった事を |
こんにちは。 > 営業は契約実績「成績」如何で、社内に居づらい空気がありますから、 > 雇用されている以上、会社に貢献しないと、会ってもおかしくはない > と思います。だから、パワーハラスメント（行き過ぎた指導等々） > 社会問題になってます。。。 やはり「所詮は営業とは」という問題が有るようですね。歩合 制（インセンティブ制）で採用されていて、時間との勝負になっ ていて、いかに短時間で多くの契約を取るか明け暮れていると、 消費者に対して「丁寧な対応」という事が難しくならないでしょ うか？ ですから世間一般の会社において、歩合制で動いている人以外 にも、もっと長い時間をかけてじっくりと活動する人を用意して いるような気がします。（そういう人は、歩合制ではないと思い ます。） また、そもそも「入室お断り」や「不在」も有るのですから、 訪問営業というスタイルが次第に無理になっていると思うのです が。私も「突然の訪問」や「突然の電話」はあまり好きではない ので、用事があればこちらから連絡するタイプ、という事になっ ています。 放送サービスとかは、大型家電店などに実際に体験できる場所 を、もっと沢山開設して欲しいと思っています。レコーダーとの 接続性、ＤＬＮＡ機器との接続性とかも、実際にやってみないと わかりませんし、「検証コーナー」も必要かも知れませんね。 竹内＠ふじみ野.東上 |
> こんにちは。 |
こんにちは。 > Ｊ：ｃｏｍ さんにはそのような仕組みになっているのでしょうか？ 少なくとも私の地元局には存在していると思います。さいたま 市内の局は、良くわかりません。 特に高齢者に対しては丁寧に対応（私の地元なのですが、リフ ォーム詐欺事件が発生したような土地柄なので、これは特別に重 要。地元在住者であれば、知っている話ですが。）、地デジ詐欺 や点検商法と間違われないような対応は、必要性が高いと私は思 っています。 竹内＠ふじみ野.東上 |
再度、こんにちは。 Ｊ：ＣＯＭ東上のチラシ、販売コーナーはダイエー志木店の 中にある「ベスト電器」の店舗で見た事が有るのですが、例の ＤＭ問題で経営が困難になっているマイナーな電器店ではねぇ、 というのが私の感想です。 ヤマダ、ケーズデンキなど、もっとメジャーな店舗で目立つ 場所にＣＡＴＶコーナーはないといけないと思っています。 直営店のＪ：ＣＯＭショップは、東上エリア内ではまだ見た 経験が無いです。まだまだ訪問営業が優先なのでしょうかね。 竹内＠ふじみ野.東上 |
> ヤマダ、ケーズデンキなど、もっとメジャーな店舗で目立つ |
こんにちは。 特別イベントという事であれば、たとえば私の超地元にある 「アウトレットモール・リズム」において特別集客イベントが 開催された事があります。ただし「リズム」自体の集客力にか なり疑問が有る状況なので、営業成果はどうだったのかな？と か、思います。（子供が興味を持ちそうなイベントで集客をし、 局の人は親と話をするという作戦だろうと思います。） アウトレットモール・リズム（現在、業績低迷中かも） http://www.rism-city.com/ ＊２Ｆなどほぼ１００％空床なので、ここを特別イベント会 場として選定しても、という訳です。地元なので、事情が良く わかります。 やはり、地元局の動きは気になりますが。他には朝霞市の彩 夏祭にブースを出すとか、特別イベントの例が有ると思います。 やはり眼に触れるチャンスが少ないので、常設店が良いのか な？とも考えたりしますが。普及率がかなり違うので難しいと は思いますが、携帯電話ショップのように、街の随所にＣＡＴ Ｖのお店が有るという状況は、無理なのでしょうかね。 竹内＠ふじみ野.東上 |
私が書きたかったのはビジネスの特性です。 |
こんにちは。 それはどうなのでしょうか。ＣＡＴＶの地域独占性といった事 はとうの昔に消滅しており、おそらくａｒａｔａさんがご存知で はないと思われる関西方面では、特別に激しい競争が展開されて いると思います。首都圏は、まだまだ競争が手ぬるいという訳で す。地上波に関しては、アンテナで高品質な映像が直接受かる状 況も発生していますしね。 競争が激化し、各種の営業キャンペーンで乗り換えも簡単だと いう事になれば、新たな加入者獲得には費用がかかるのですから （営業マンに払う歩合給、代理店手数料、工事費を無料化するた めの費用など）、そんな物は無い方が経営的（Ｐ／Ｌ）には良い のに決まっていると思います。すなわち既存顧客を大切にし、い かに満足してもらうのか、いかに解約されないようにするかは、 極めて重要な課題だろうと思います。Ｊ：ＣＯＭのような大手で あれば、転居した先でも再度Ｊ：ＣＯＭを使ってもらう事は、重 要課題だろうと思います。Ａ局で発生した不祥事は、Ｂ局にも影 響すると思います。 法人のＢ２Ｂのビジネスであれば、これはもっとシビアな世界 でしょうね。法人は基本的に「情に流される」といった話は無く てドライな判断をする筈なので、対応が駄目な会社はあっという 間に契約を切られると思います。「情に流される」ような事があ れば、それは内部統制がどこかおかしな会社だろうと思います。 「世界のトヨタ」ですら駄目なのが現状なので、このＣＳとい うのは非常にシビアな世界ですね。 竹内＠ふじみ野.東上 |
> 競争が激化し、各種の営業キャンペーンで乗り換えも簡単だと |
こんにちは。 新聞の場合では、最近は「代替手段」が充実していますね。イ ンターネット（ＰＣ）や携帯電話などで電子版を簡単に読めます し、その他の媒体との競合も有ると思います。 ですから、新聞の定期購読を解約しても問題を生じない時代に なってきていますし、時代は変わったと思います。詳しい記事が 必要な場合には、有料の電子版も有りますし、自宅への戸別配達 にこだわる必要が無いと思います。 時代の変化にうまく追従できない新聞社が潰れた事例も有りま すね。 竹内＠ふじみ野.東上 |
J-COMの場合はどうですか。 |
こんにちは。 Ｊ：ＣＯＭは私にとっては必須サービスなので、質問をされる 相手が違っております。他の方の見解を確認された方が良いです。 竹内＠ふじみ野.東上 |