みなさんこんばんは。

久方ぶりにビデオ・オン・デマンドで映画を観ようと、メニューを操作すると。。。
「IPアドレスが取得できませんでした」とのニベも無い表示が出ました。
CATVのチャンネル自体は正常に視聴出来ているし、メンテナンス中でもなさそう、
契約はTVデジタルだけ、これは一体どうした事だ？と、奥の手なコンセント挿抜
リブートでも解決しませんでした（爆）
今は深夜なので日中カスタマサービスに問い合わせるつもりですが、コールセンタ
担当はハード/ソフトともスキルが無いし、サービス派遣になるかも知れません。
といったトコロで、同様現象を経験対処された方がおられたら、ご教示お願いしたく
書き込みした次第です。

STBは既に化石時代の遺物TZ-DCH500。なので同型代替機の在庫も無い可能性大で、
HUMAXなんぞ持って来られたらAV環境が崩壊するんじゃないかと危惧してもいるの
ですが、下のスレでTZ-DCH8000のお話が。
エリアやリリース時期、対象ユーザについてはまだ不透明な感はあるものの、「光テレビに
乗り換えちゃうぞー」とでも言ってゴネ、もとい、ネゴしてみましょうかね（笑）

DCH500ということは、モデムが外付けですね。
モデムのランプ状態はいかがですか？
全消灯なら、モデムの電源コンセント問題。電源コードを確認してください。
全点灯なら、モデム故障の可能性があります。

CSに電話してみたところ、オペレータがまず聞いたのもインジケータの状態でした。全て点灯と回答すると、
次の指示は電源コンセント抜き差し（奥の手じゃないですねｗ）、次いでSTB側のリセットボタン押下です。
それは既に試して効果なし、機器の移動もしていない旨を伝えた結果、モデムの機能障害の可能性大となり
やはりサービス出動となりました。

　こんにちは。

　外付けモデムなので、ＳＴＢ本体の故障とかＵＴＰケーブルが外れ
ているとか、そんな可能性は大丈夫ですか。あとケーブルモデムの電
源ですが。

　部屋の中に異常が無いとしますと、建物の中の配線、ブースター、
屋外のＣＡＴＶ設備など、調査範囲がだんだん広がります（汗）。

　わからない場合には、早期にＪ：ＣＯＭをコールした方が良いです。
ＨＵＭＡＸのＪＣ−５０００は料金が異なるので、これを勝手に持参
するような事は無いと思うのですが、ＪＣ−４０００という可能性は
どうでしょうか？　この機種になっても、問題は無いのでしょうか。
モデム内蔵型ＳＴＢになりますと、配線トラブルは減少してスッキリ
すると思うのですが、問題は機能的に満足するかどうかでしょうか。

　参考ＵＲＬ
　http://www.jcom.co.jp/jcom/stb/stb_manual_jc4000.html

　あとパナソニックＴＺ−ＤＣＨ８０００は料金が高くなるのと品薄
だと思うのですが、大丈夫ですか？

　またコールセンターなのですが、本当に「ＣＡＴＶ局業務経験者」
を配置して欲しいと思うのです。テレビが大好きで、熟知している人
でもないと駄目ですね。トンチンカンなＱ＆Ａで終始しますと、大い
に困る筈なので。放送番組の質問でも、どんと来いという訳です。

　竹内＠ふじみ野.東上

CATVの番組は正常に視聴出来ている（信号強度もMAX）事から、モデム周りの原因と見込んでいましたが、
CSとの遣り取りでも、モデムがエラーの可能性大となり、結局サービスの出動と相成りました。

こちらの過去ログにもある様に、現実的にHD画質で録画、BDに焼くにはPanaのiLINK搭載なSTB＋レコーダ
しか道がなく、それ故少々無理を言ってのDCH500の設置と、少なからず投資してBlueRayDEGAを導入した
経緯があったのです。それがHUMAXになると根底から覆るという。。。想像したくない展開に（笑）

さて、ついでにTZ-DCH8000の件を聞いたところ、CSのオペレータが言う分には、さいたまエリアでも12/11
より受付開始、STB→HDRの契約変更により既存ユーザにもリリースする、との事でした。
受付から設置のタイムラグにもよりますが、10日程度ならモデムの件はキャンセルしてでも入れたい所です。

結論から。障害はモデムのアセンブル交換であっさり解消しました。

一応信号チェックはしたものの、現象を確認することも無かったし、
こうした場合の対処は交換作業前提なのですねぇ。

　こんにちは。

> 一応信号チェックはしたものの、現象を確認することも無かったし、
> こうした場合の対処は交換作業前提なのですねぇ。

　ケーブルモデムの場合には、ある程度は遠隔監視で故障の状況が
わかります。それからコールセンターから正確に現象に関する情報
が届いていれば、特にダブルで確認する必要も無かったのでしょう。

　それから交換作業を行ったのは外注の工事会社だろうと思うので
すが、そのような方は出来高払い（歩合）の方も多いと思われます
から、さっさと仕事を終わらせて次に行かないと、自分の収入が減
る訳ですね（汗）。ビジネスの辛い世界だと思うのです（汗）。

　竹内＠ふじみ野.東上

確かに。
土曜ということで時間は指定しなかったのですが、朝イチで来てそそくさと退散して行きました（笑）