久しぶりに投稿します。
タイタス＠大和の頃に契約して約10年になります。5年ほど前からある日突然ネットに繋がらなくなる→自然回復の繰り返しという現象に悩まされてきました。サポートに電話すると非常にテキパキとした対応ですぐに技術者を派遣してくれるのですが、いざ技術の人が来ると症状が再現されずに「問題なし。一応信号レベルの再調整をしておきます。」でおわり。でも3ヶ月に一回くらいの頻度で上記症状が出るので再度サポートに電話。でも症状はその時には再現されず…の繰り返し。今回は電話した時点で「モデムが見えない、モデムの故障と思われるので交換します」との回答。明日来るのですが今は問題なく繋がっていますしまた「症状は確認できない、レベルの再調整」と言ったらもう解約します。問題を根本的に解決できないサポートなんて存在価値無し。
契約した頃当地域ではブロードバンドと言えばタイタスしかありませんでしたが今や選択肢は豊富にあります。
もうウンザリです、JCOM。

お怒りはもっともですね。しかし技術者の前で再現しないとなると
調査は難しいでしょうね。考えられるとしたら、調査する方法を
機器の使い方含め全て教えて、もうウンザリさんに事象が起きたときに
情報を取得してもらうしかないでしょう。

JCOMの対応には疑問を感じることが多い一人ですが、この件ばかりは
仕方ないのかなと思います。再度ケーブルを引き直すという方法も
ありますが、それも大変でしょうしね。

　こんにちは。

　Ｊ：ＣＯＭであれば、伝送路監視であればかなり先進的なシステム
を備えている筈なのですが、それを駆使してもどうにもならないでし
ょうか。履歴収集機能がありますから、レベルやＳＮＲの変動が原因
であれば、これで発見できる筈です。

　参考ＵＲＬ
　http://www.ossbn.co.jp/modules/tinyd1/

　あとお住まいが一戸建てなのか集合住宅なのか記載が無いのですが、
もし集合住宅であれば共用部の配線やブースター等の点検・交換が必
要になる可能性も有ると思います。そうなりますと、集合オーナーや
管理組合との協議が必要となりますね。

　竹内＠ふじみ野.東上

arata@Bフレッツさん、竹内＠ふじみ野.東上さん
コメントありがとうございます。今作業が終わりました。最寄り局(？)からの伝送系路や宅内引き込み線も問題なしとのこと。あ、戸建てです。
ですが今回は最初からモデム交換となりました。契約当初から使っていたSB3100からSB5101という黒でちょっと小型のものに交換されました。本体は小型ですがACアダプタがでかい！
夏冬関係なく回線不通になること、一週間ほどで自然復旧してしまうが症状が出なければサポートに電話などするわけがない、どこかがおかしいはずだ等々を訴えましたが結局原因不明で、交換したモデムでしばらく様子を見て欲しいとのこと。
サポートの電話対応や実際にウチに来てくれる技術の方の態度などとても感じが良く好感が持てるのでこのままJCOMでいいか、とも一瞬思ってしまいますが、とにかくこれが最後の様子見です。

症状がないのに、苦情を言うクレーマーと思われたのなら、即刻解約
ですね。症状があることは理解しているが、再現しないので原因が
不明というなら、判断に迷うでしょう。

前回書いたように、事象が起きているときに情報を取得しないと
原因が分からないと言うことは、自然なことだと思います。
企業ベースのシステムの場合は、現場に張り付いて再現を
待つと言うこともあります。個人向けのサービスではそこまでは
無理ですが、それに準ずる装置を開発すべきだと思います。
STBの前に設置するとかして、状況を把握出来るように
すべきでしょう。

　こんにちは。

> それに準ずる装置を開発すべきだと思います。

　ＤＯＣＳＩＳモデムの場合には、何も特別な装置を準備しなくて
も、それ自体で信号の品質を監視するための仕組みを標準装備して
いる訳です。ＲＦ信号のレベルであるとかＳＮＲ、モデムのエラー
とかは取得できるようになっております。

　しかも、それらの情報はＩＰの世界では常識の「ＳＮＭＰ」で読
み出す事が可能な仕組みになっていますから、センター側できちん
と監視システムを構築し、それらの情報を一元管理する仕組みを作
れば、何も特別な設備は要らない訳です。検知した状況を現場の作
業員まできちんと伝達する仕組みが有れば、基本的な所はＯＫな筈
だと思います。

　Ｊ：ＣＯＭ程の大会社が、そんな仕組みを持っていない筈がない
と私は思います。技術専門子会社まで有る訳ですし。

　参考ＵＲＬ
http://www.tecj.co.jp/
http://www.tecj.co.jp/business/surveillance.html

　オマケですが、上記写真にこの画面も出ていました。色々な事を
監視しているのだと思いますが。

　参考ＵＲＬ
http://thunder.tepco.co.jp/cgi-bin/main.cgi?area=2&type=3&zoom=4

　竹内＠ふじみ野.東上

SNMPのプロトコルも装備しているのですね。となるとやはりいつもの
お客様に真剣に向き合わないというやつですね。

　こんにちは。

　そういう話で終わるようですと、いささか寂しいですね。

　ＤＯＣＳＩＳモデムというのは、技術的には良く考えてある物で、
各加入者の家にあるモデムがそのまま「測定器」になっているのと
ほぼ同等だと思います。ですから、あとはどのようにデータを集め
て意味を解釈するのか？という話だと思います。

　ＤＯＣＳＩＳに関するＲＦＣがいくつか有ると思うのですが、今
回の件に関係しそうなＲＦＣ４５４６を紹介しておきます。ＭＩＢ
を読める方であれば、どんな事をやっているのか概ねわかると思う
のですが。

　参考ＵＲＬ
　http://www.ietf.org/rfc/rfc4546.txt

　竹内＠ふじみ野.東上

> 　ＤＯＣＳＩＳに関するＲＦＣがいくつか有ると思うのですが、今
> 回の件に関係しそうなＲＦＣ４５４６を紹介しておきます。ＭＩＢ
> を読める方であれば、どんな事をやっているのか概ねわかると思う
> のですが。

利用者がこんな事に関わらなければならないとしたらその時点で、
サービスとして終わっています。MIBまでありながらご相談の
情況と言うこと自体終わっていますけどね。

　こんにちは。

> 本体は小型ですがACアダプタがでかい！

　ＡＣアダプターなのですが、あまり小型にしますと内部で熱がこも
りやすくなったり、必要な部品同士の絶縁隔離距離を取れなかったり、
踏まれた時に破損しやすくなったりして危険かも知れません。やはり
電圧の高いＡＣを扱う箇所は、ある程度の大きさ、構造的な堅牢さが
安全上は必要だと思うのですが、如何でしょうか？

　最近流行の、超小型リチウムイオンバッテリーとかも、絶縁層が薄
くて短絡しやすいようですし、小型化も度を過ぎればという事が有る
と思われます。

　小型軽量化のニーズと安全性とでは、いずれが大切でしょうか。

　竹内＠ふじみ野.東上

竹内＠ふじみ野.東上様
いつもコメントありがとうございます。
本筋からそれますが、確かにケーブルモデムは電源スイッチが無く（交換された新モデムにはスタンバイスイッチというのがありますが）年中通電しっぱなしなのでACアダプタは耐久性が一番だと思います。
私は小型が優先とばかりにノートPCやPDAのアダプタは電源容量の割には超小型のスイッチング電源を利用していますがかなり熱くなりますね。ほんの数時間ならこれでも良いのかもしれませんが、さすがに発熱したまま年中通電というわけにはいかないですね。

　こんにちは。

> かなり熱くなりますね。

　周囲温度との関連性という事も有ると思います。周囲温度が高いと
当然ですが熱がどんどんこもって電源自体の温度が高くなり、危険防
止のために最終的には電源が保護回路でシャットダウンしてしまって
機器の動作がストップするといった不都合も有ると思います。

　火災の危険を生じないまでも、たとえば「低温やけど」の原因にな
ったりとか、カーペットや床、家具などが変質・変色してしまったり
とか、色々な不都合の原因になるので、発熱量が多い機器は要注意な
のではないでしょうか？

　結局のところは、「機器本体の消費電力を低減して欲しい」という
話も有ると思います。その方が、エコの点でも良好ですし。このあた
りは、アメリカ製品というのは．．．。（京都議定書に参加していな
い国。）

　竹内＠ふじみ野.東上