現在、世田谷区で「かっとびプラス（８Ｍ）」を利用しているのですが
、１ヶ月に１回はメンテナンスで利用できなくなる時間が発生します。
それも、ほとんど平日の深夜１時〜５時です。私は海外のオンライント
レードをしていて、平日の深夜は、NY時間にばっちり当たってしまい困
っています。コールセンターに問合せすると「一番影響が少ない時間を
選んでる」とのこと。１番影響のないのは、日曜と月曜の間の深夜のは
ずです。TVだって平日の深夜はほぼ２４時間放送しています。全くもっ
てユーザー不在の経営方針にがっかりです。メンテはISPとしての責務
ですからやるのは当たり前ですが、他のISPは本当に利用が少ない時間
を選んでいます。最近流行のCS(顧客満足）は念頭に無いようです。皆
さんはどう考えますか？

すみません、ハンドルネーム変更です。
失礼しました。

　こんにちは。

　メンテナンス時間帯の設定は誠に難しい問題だと思うのですが、ど
のような設定がベストなのでしょうか。

　昨今ではＣＡＴＶにもプライマリＩＰ電話サービスがありますから、
個人的には２４時間／３６５日、どこにも止める時間帯が無いという
のが正解だと思います。すなわち、加入者に影響を与える事無くメン
テナンスが可能な構造（主要機器の二重化など）になっていないとい
けないと思うのです。ただし、それをすると有料サービスの料金は跳
ね上がってしまうと思うのですが（汗）。

　二重化とかを完全にしても経営に響かないようにするには、巨大Ｎ
ＴＴのような規模を追求した経営でないと駄目なのでしょうね。

　竹内＠ふじみ野.東上

　再度、こんにちは。

　http://www.itscom.net/support/maintenance/index.php

　上記ＵＲＬも拝読をしたのですが、まあ細かいメンテナンス（伝送
路工事など）も含めて沢山書いてあると思います。これだけ書いてあ
りますと、営業的にも売りづらいと思うのですが。

　ここまでＷＥＢに沢山書いてある例は珍しいと思うのですが、どう
でしょうか。Ｊ：ＣＯＭ位の規模の局になりますと、このようなメン
テの件数は無数になってしまうと思うのですが（汗）。

　竹内＠ふじみ野.東上

こんにちは、竹内＠ふじみ野.東上さん。
返信ありがとうございます。
２４時間／３６５日、どこにも止める時間帯が無いという
のは、理想ですね！
でも、事業規模的に無理そうなのですかぁ？
確かに、主要機器の二重化などは予算的に困難かと想像しますが、
それならば、余計にメンテナンス時間帯が重要になると思うのですが・・・？
時間帯別アクセス数なり利用量を調べれば、最も影響が少ない時間がでる気がするのですが、それも無理なのでしょうか？
やはり、サービス面からもFTTHの方が良いかな〜と検討中です！

アクセス量や利用者数などは簡単に確認できるので
その上での現在の時間になったのでしょう
きちんと下調べをすべきでしたな

こんにちは、とれさん＠ＳＵＴＶさん。

そうなんです！調べたら、平日の深夜はアクセス数が高いそうです。これは、どのＩＳＰも同じだそうです。
だから他ＩＳＰは平日深夜を極力さけるそうです。（他ISP内部談）
それは、そうですよね、素人が考えてもわかりますが、
在宅率と利用率は比例するのがケーブルインターネットです。

調べれば、直ぐにわかるのに、
ユーザーの利便性＜企業論理なのです。
真剣に乗り換えを考えます(^_^;)

　こんにちは。

> 時間帯別アクセス数なり利用量を調べれば、最も影響が少ない時間
> がでる気がするのですが、それも無理なのでしょうか？

　これなのですが、ＳＮＭＰを使った測定などで容易に判明すると
思います。それで月曜未明が難しい理由なのですが、あくまでも推
察なのですが、エンジニアの残業代、業者に払う料金（休日料金は
高い）といった事も考えうると思いますが。月曜未明のメンテナン
スですと、準備作業は日曜午後あたりから着手する事になると思わ
れます。

　これらは、個別の会社で事情が異なりそうで、正確にはわからな
いのですが、いずれにしても放送・通信事業は２４時間／３６５日
体制なので、基本的に「休み無し」だと思うのです。ただ、実際に
機械を操っているのは「人間」なので、そこに弱点もできてしまう
のでしょうか。機械は無休でＯＫでも、人間には休みが必要ですか
ら。

　メンテナンスの内容によりけりですが、主要機器を完全二重化し
て、昼間でも無停止で堂々とメンテナンスできるのが理想だと思い
ます。社会が（ネットの利用方法の変化が）それを要求していると
思います。

　竹内＠ふじみ野.東上

こんにちは。
本日、あるISPのマネージャーをしている方と偶然ご一緒していたのですが、
その時、メンテナンスの件聞いてみたところ、
CATVの場合は、業務委託で専門メンテナンス会社が担当している可能性がある、
とのことでした。その時の、契約（料金面）があるのではとのこと。
やはり、スタッフの問題が大きいそうです。
その方曰く、CATVの場合は、株主等の問題で委託会社が融通利かないのでは・・？
確かに、iTSCOMは東急の他、SONY、東京電力が入っているので、
各グループの関係会社がお役所仕事のようになっている可能性ありです。
やはり、既得権益事業は競争意識がないので、仕方ないですか・・・？

あと、私の場合ですが、２９時（５時）まで利用できれば問題なしです。
２７時（３時）までがピーク時間なんです。ＦＸしている方なら、ご存知かと思いますが、
金曜日は、ＦＲＢや重要な経済指標が発表されるので、特に重要なんです。
取引スタイルがデイトレなので、余計影響が・・・(>_<)

本当に、竹内＠ふじみ野.東上さんがおっしゃる通り、
完全二重化が理想なんですが、事業者都合なので、１ユーザーが声を上げても無理そうですね。
以前、ADSLの時は影響受けなかったので、より一層不便に感じたものですから・・・・

乗り換えを真剣に考えます。いろいろ、ありがとうございました。

　こんにちは。

> あと、私の場合ですが、２９時（５時）まで利用できれば問題なしです。

　これですが、（早起きな）インターネットユーザーは午前５時頃
からＰＣを使い始めますから、本当に２４時間／３６５日、どこに
もストップ可能な時間帯は無いと思います。もうメンテンスに関す
る基本的な考え方を変更しないと無理な状態になっていると思うの
ですが。たとえばＪＲの主要幹線が、夜中も貨物列車が走行してい
るので簡単には止められないのと同様な理屈かと思います。

　イッツコムの場合ですが、ＫＤＤＩと提携して来年から「ケーブ
ルプラス電話」（ＣＡＴＶ回線を使ったプライマリ電話サービス）
の提供予定があると思いますから、なおさら止める事はできなくな
ると思います。

　参考ＵＲＬ
http://www.kddi.com/corporate/news_release/2006/0831c/index.html

> 乗り換えを真剣に考えます。

　それは残念な話ですが、乗り換えた先でも同様な問題ではまる可
能性がありますから、真剣に調査する必要があると思います。あと
デイトレ（時差があるので、ナイト・トレーディング？）といった
スタイルですと予備回線の準備も必須かと思うのですが、それは如
何でしょうか？　予備回線ですが、物理的な線も分離しておいた方
が良い筈で、たとえばＦＴＴＨとＣＡＴＶとの組み合わせ、ＦＴＴ
ＨとＡＤＳＬとの組み合わせといった事を考えうると思います。イ
ッツコムの回線を、予備回線として残す可能性も有るかと考えまし
た。

　線も分離しておく理由なのですが、交通事故とか火災といった不
慮の事故で線が切れて復旧に時間がかかる可能性があるので、それ
への対処、という事です。さらに無線アクセス（ＰＨＳ回線など）
も準備すれば、まずは完璧でしょうか。ちなみに私の予備回線なの
ですが、ダイアルアップによるナローバンド回線で、安普請に仕上
げています（汗）。ＮＴＴの線は別の電柱から飛んでいますので、
ＣＡＴＶの線と同時に切断される可能性は小さいものと考えていま
す。

　竹内＠ふじみ野.東上

こんにちは。

確かに、乗り換え先のメンテ状況は事前リサーチが必要ですね。
しかし、竹内＠ふじみ野.東上さんの言う通り、予備回線を検討した方が、
より現実的に、安心したトレードができるかもです！
今まで、１回線利用しか考えていませんでしたが、その手もありですね。
予備回線としては、ケーブルは結構いいかもしれないですね！
メンテ以外にもトラブルによる不通にも対応できますし＼(^o^)／
竹内＠ふじみ野.東上さん、よきアドバイスありがとうございました。

　再度、こんにちは。

> 平日の深夜１時〜５時です。

　再確認になりますが、月曜の１時から５時の間であれば、米国は
まだ日曜日で休みなのでＯＫという事でしょうか。

　一般的なインターネットユーザーですと、翌日昼間の仕事があり
ますから概ね午前２時頃には就寝してしまい、それ以降はＰ２Ｐフ
ァイル交換のような機械的に発生するトラヒックだけが残るという
パターンが多いと思います。もちろん、オールナイトで使うユーザ
ーがいない訳ではないと思うのですが、少数派ユーザーという事に
なると思われます。

　今回のケースは、オールナイトで使うという用途なのでしょうか。
リアルタイムの海外株取引であれば、そういう事なのかと考えたの
ですが。おそらくですが、予備回線もないと対応できない用途なの
かと私は考えました。（回線ダウン時に、致命的な経済損失になる
可能性があるため。）

　竹内＠ふじみ野.東上