こんにちは

ワイドに移行しようとイッツコム推奨ルータのコレガBAR SW-4P HG
を買いました

ところがルータのWEB設定が上手く行きません
「サーバーに接続出来ません」で接続試験が終了しません

ここの過去ログに有ったセキュリティの項目の設定を変更してから
やってみましたが駄目でした

ＰＣ−モデム直結だと問題ありません　ちょっと遅いけど
またハード設定後に毎回モデムリセットもやっています
ルータのファームVerは1.21です

もうお手上げです
よろしくお願いします

イッツコム推奨品なのにサポートの対応は冷たい

過去ログhttp://w312.k.fiw-web.net/cgi-bin/local/catv/wforum.cgi?mode=allread&no=4222&page=48をごらんください。

私が返品交換してから、coregaから電話があり、ver1.21より新しいファームウェア（β版）を使ってみませんかというオファーがありました。
すでに返品したあとなので、謝絶しました。
そのときの話しですが、1.21はCATVでは問題があるようなことをいっていました。

こんばんは

> 過去ログhttp://w312.k.fiw-web.net/cgi-bin/local/catv/wforum.cgi?mode=allread&no=4222&page=48をごらんください。

ありがとうございます
色々やっても繋がらなくてここで遡ってこのログを見つけた時は
「やった！」と思ったんですが・・・駄目でした

> そのときの話しですが、1.21はCATVでは問題があるようなことをいっていました。

まじですか
今日一日中コレガのサポートに電話しましたが一度も繋がりませんでした
全くもってどうしてくれよう
イッツコムも縒りによって推奨なんかしなくても

コレガが直接返品を受け付けてくれるのでしょうか？
それとも販売店経由ですか？
本社で対応してくれるなら新横浜なので近くて良いのですけど・・
買ったのはこんなときに限って秋葉　とほほ

ファームウェアをver1.0に戻すという方法を試してみてはいかがですか？

> ファームウェアをver1.0に戻すという方法を試してみてはいかがですか？

こんばんは

ありがとうございます
正直な話、？？という気持ちで試してみたところ繋がりました＼(^-^)／

速度も
------ BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ------
測定サイト：http://www.musen-lan.com/speed/ Ver2.2001
測定日時：2003/03/11 19:53:13
1.WebARENA / 9670.729kbps(9.67Mbps) 1237.13kB/sec
2.WAKWAK / 3345.352kbps(3.345Mbps) 427.95kB/sec
3.ASAHI-Net / 7459.611kbps(7.459Mbps) 954.27kB/sec
推定転送速度 / 9670.729kbps(9.67Mbps) 1237.13kB/sec

となり昨日の直結より少しアップしました

またバージョンダウンのため
Ver 1.21
●WAN-マルチPPPoEセッションの設定画面の不具合を修正しました。
Ver 1.2
●Unnumbered IP機能を追加しました。（設定方法はこちらを参照してください）
●マルチセッション（２セッション）機能を追加しました。（設定方法はこちらを参照してください）
●ログ情報表示の一部が表示されない現象を改善しました。
●MSS値取得方法を変更しました。（MTU値 -40）
●DoS攻撃検出時の処理速度を向上しました。

が使えなくなりますが止むを得ません
コレガに報告と要望を出そうと思ったらサポートのメールアドレスが無い！
なんだかな〜　ＣＡＴＶ対応も謳っているのに

↑ハンドルを間違えました

よかったですね。

私の場合は、返品してpersolの007に交換しました。

みなさんはcoregaのサポートに強い不満を持っておられるようですが、私の場合はiTSCOMとcoregaの双方からレスポンスがありました。
しかし、そのときにはもうしびれを切らせて返品交換していたというわけです。ver1.0に戻すという方法もそのときに聞いたようなおぼえがあります。

私はこのように忘れてしまっています。のどもとすぎれば、なんとやらです。でも、買ったものが不具合（あるいはかもしれない）というときには、がっかりもするし、あせりもします。

そのときに、きちんとしたサポートがあるかどうかというのは、そのメーカーが生き延びるかどうかにかかわると思うのですが.......なかなかうまくいかないようですね。

こんばんは

> みなさんはcoregaのサポートに強い不満を持っておられるようですが、私の場合はiTSCOMとcoregaの双方からレスポンスがありました。

私もハブがコレガなので何度か電話した事が有るのですがその時は好印象でした。
昨今のブロードバンドばやりでルータが売れ設定が上手く行かない人
が多いのでしょうけどメールが使えないのには参りました
何か「モーターショウへは電車でお出で下さい」みたいな違和感を感じます
イッツコムはルータのサポートを拒否するぐらいなら推奨機種をＨＰに載せるのはどうかなと思います

> そのときに、きちんとしたサポートがあるかどうかというのは、そのメーカーが生き延びるかどうかにかかわると思うのですが.......なかなかうまくいかないようですね。

自作パーツにそれを逆手に取ったノーサポートが売りの「玄人仕様」
や「人柱」などと言うブランドが出来ているくらいですから
サポートがいかに大変でお金の掛かるものであるか判りますね

トラブルが多くてもサポートの対応によって企業イメージが上下する
事を判っていても効率化の名の元に無視されてしまうようです。
こうした事を数値化するのは難しいですから

この意味ではディスプレイの「ナナオ」が昔から評判が良い様です
私もナナオですけど修理経験はまだ無いんです(;^_^A